Cancelar suscripción de EL PAÍS: cuando la IA da poder al consumidor
Una experiencia personal sobre derechos del consumidor, obstáculos para cancelar una suscripción y cómo la Inteligencia Artificial redujo la enorme diferencia de recursos entre un cliente y una gran empresa. Todo comenzó con algo que debería haber sido extremadamente sencillo: quería evitar la renovación automática de mi suscripción digital a EL PAÍS. No solicitaba la devolución de dinero alguno. Tampoco pretendía perder el período que ya había pagado. Simplemente quería comunicar que, cuando terminara mi suscripción vigente, no quería renovarla ni recibir un nuevo cargo en mi tarjeta. Contratar una suscripción digital es sencillo. Se hace por Internet, en pocos minutos, introduciendo nuestros datos y un método de pago. Mi sorpresa llegó cuando intenté hacer justamente lo contrario. Para suscribirme: Internet. Para darme de baja: el teléfono Al entrar en el área de mi suscripción no encontré una opción sencilla para desactivar la renovación automática. La solución...